Tagliandi su veicoli nuovi

[Alex1978]

Buongiorno a tutti

Non so se questa è la sezione giusta per porre una domanda che credo riguarda un po' tutti noi.

Discorso sui tagliandi su veicoli nuovi con garanzia ufficiale. In generale si è sempre parlato della possibilità di effettuare tagliandi mantenendo inalterata la garanzia, bastava utilizzare ricambi riconosciuti e di qualità se non addirittura originali e il problema era risolto (a me l'hanno sempre venduta così). Ora mi capita un problema su un veicolo Citroen Jumpy. Serbatoio dell'Urea difettoso e da sostituire (ne capitano tantissimi casi), veicolo con 3 anni e 40000 km. La Citroen lo sostituisce in garanzia anche se il veicolo è fuori garanzia, ma riconosce la garanzia SOLO se ha fatto i tagliandi ufficiali in concessionaria. Ora, visto il costo elevato, il cliente ,giustamente, vuole essere risarcito perchè dice che io l'ho ingannato. Quindi la domanda fatidica è: Si può o non si può fare sti benedetti tagliandi su veicoli nuovi? Magari qualcuno più esperto di diritto saprà darmi/ci una risposta?  Grazie e buon lavoro e tutti