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Codice del Consumo e i diritti del cliente


Phoenix
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Un nuovo articolo inerente al Codice del Consumo è stato pubblicato in Home Page di Autodiagnostic

 

 

Tratto dall'articolo di Bruno Pellegrini

 

Forse molti autoriparatori, presi dal lavoro quotidiano, hanno dimenticato (qualcuno, ammettiamolo, lo ignora totalmente) che nell’ottobre 2005, con D.L. n. 206, è stato reso operativo il “Codice del Consumo” a norma dell’art. 7 della legge 29 luglio 2003 n. 229.

Tale codice, che comprende 146 articoli, secondo le lodevoli intenzioni dei legislatori, avrebbe dovuto semplificare i rapporti contrattuali tra professionisti e consumatori, incentivando la composizione bonaria extragiudiziale delle controversie, al fine di ridurre il lungo (e dispendioso) contenzioso presso i Tribunali. Il settore automotive è coinvolto in pieno da tali normative, sia per quanto attiene gli aspetti contrattuali relativi alla vendita, sia per quelli che riguardano l’assistenza, la riparazione e l’applicazione della garanzia. All’entrata in vigore del Codice del Consumo, le Case automobilistiche e le loro reti commerciali, anziché prendere atto, con spirito collaborativo, delle nuove normative a maggior tutela dei diritti del consumatore, hanno iniziato ad affilare le armi di difesa e ad alzare le barricate, istituendo rigide procedure interne e potenziando filtri impenetrabili gestiti spesso da società esterne (i tristemente famosi call center, veri “muri di gomma” il cui scopo principale non è certo quello della massima soddisfazione del cliente), temendo di essere travolte da una ondata di richieste di risarcimenti per danni a vario titolo, da parte dei clienti insoddisfatti.

Continua...

 

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